本退货政策适用于东芝零售存储产品。OEM产品（委托加工产品）不在此政策内，请咨询您的销售商。
除非在其他合同条款中约定，否则以下内容适用于所有消费者客户退换产品：
- 您必须支付从您到我们服务站点的所有运输费用。
- 请采用您选择的承运人向东芝发送产品。请使用可以跟踪送货过程的方法。对于承运人不能提供交货证明的送货，东芝不承担任何责任。
- 如果您的产品在保修期内，东芝将支付从东芝给您维修／更换产品的送货费用。您必须支付向东芝发送货物和从东芝接收货物时产生的全部应缴税款和关税，除非获得东芝的认可。
- 东芝对运输过程中造成的丢失或损坏不承担责任。我们建议您为发送的货物购买货物运输险。
- 在未经东芝预先批准的情况下，东芝不接受未付运费的送货。东芝将退回收到的未付款送货（未修理），并由原始发货人支付所有费用，包括退货费用。
您负责保存或备份退回给东芝的任何产品中包含的数据。在东芝拥有产品期间，不对此类数据负责，也不承担由于此类数据的任何损坏或丢失所引起的责任。

正确购买东芝产品的声明 
平行进口 
请注意，购入平行进口至东芝运送目的地以外的国家和地区的东芝产品时，这类产品不属于东芝的保修范围，请联系你购买地的经销商或零售商提供质保服务。 
假冒产品 
请注意，购入假冒产品，包括但不限于侵犯东芝商标或专利的假冒产品，这类产品不属于东芝的保修范围，请联系你购买地的经销商或零售商提供质保服务。 
（仅适合中国请注意东芝销售给授权的经销商和零售商的东芝存储产品都会在包装盒上贴有防伪标签。和亚洲地区） 

替代产品须知
- 原始存储产品如硬盘等将不会返回给您。 
- 替代产品适用于以下两个时间中的较长者：原始保修期剩余时间或90天。 
- 将在正常工作时间送货到您所提供的地址。 
- 退回产品上的所有数据和软件将丢失。 
- 替代硬盘产品已进行低级格式化。 
- 请务必完成所有需要的数据恢复服务后，再向东芝请求RMA（退货授权）。 
发布的东芝RMA（退货授权）编号仅对符合东芝质保产品条件的不良品退货有效。您同意仅提交在认可的质保索赔范围内的产品。例如，您不能够通过此RMA流程向我们发送任何仿冒产品、我们此前由于被盗或其他原因而丢失的产品、保修期限已过或不存在保修（通常可以由标签撕毁、损坏或篡改判定）的产品、缺陷不在保修范围内的产品（例如：我们的质保声明通常不涵盖由于事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、受热受潮和安装、操作、维护或改装不当而造成的问题；由于其他设备或密码丢失而造成的问题；或由于任何违反使用手册说明的误用而造成的问题）。认定为未发现故障（NTF）的产品，不具备享受质保服务的资格。如果您通过此RMA流程向我们发送了不在认可的保修索赔范围内的产品，我们将退回您的产品。东芝保留行使与欺诈退货相关的所有法律权利的权利。 
- 需提供有效购买凭证以证明质保期限，并以此计算质保开始日期。 
- 移动硬盘的替代产品可能是东芝交换品。 
- 东芝交换品可能包括客户返还的部件。所有产品在作为交换品换货之前均经过了测试，可满足东芝严格的质量标准。请注意，某些交换品可能会有标记、划痕或其他轻微外观瑕疵。
- 东芝仅接受个人用户或认证经销商的退货。